ESTRATEGIA DIGITAL

¿Cómo recopilar información ordenadamente en una página web? Hablamos de: Indicadores, Plan de medición, Estrategia digital, Marketing digital.

Estrategia Digital - Imágen

Marketing Digital

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Indicadores

Las métricas ó indicadores tienen como función cuantificar el desempeño de un sitio web. Reflejan la eficiencia de las estrategias planteadas, informan si hay variaciones, avances, retrocesos o estancamiento en los resultados. Los indicadores de una página web pueden ser

¿Donde leemos estos indicadores? en los informes estadísticos de nuestro negocio y de nuestro hosting, también en aplicaciones como google analytics o search console.

Plan de medición

Los indicadores son muchísimos y por sí mismos aportan información algo confusa, razón por la cuál se hace necesario un plan de medición, una metodología, su propósito será recopilar información ordenadamente, para luego ser analizada y así guiar los cambios y toma de decisiones de la página web.

El plan de medición digital está compuestos por cinco elementos básicos: Definición de objetivos, planteamiento de estrategias, selección de KPIs, segmentación de la data y definición del contexto.

Demos un vistazo a cada uno de estos componentes.

Definición de objetivos

Los objetivos son definidos durante el análisis web, surgen de una visión gerencial, de un cometido y razón de ser. Abarcan tanto propósitos financieros como personales, técnicos, lúdicos y sociales. Una empresa bien encaminada funciona como un sistema cuyos elementos contribuyen al logro de estos objetivos.

Un sitio web es un elemento más de este sistema que llamamos organización, su origen y propósito es contribuir a la consecución de los objetivos de manera coherente, sin embargo, tiene sus características y requerimientos muy particulares. Durante la definición de objetivos, el equipo técnico o quienes lleven a cabo la administración de la página web deben traducir los requerimientos de la empresa a códigos informáticos. Dicho lo anterior se hace evidente que, los objetivos de la página web derivan de los objetivos de la empresa, teniéndolos bien claros es sencillo decidir qué se necesita medir.

Objetivos - ejemplos

Planteamiento de la Estrategia digital

Una estrategia es un plan de acción para lograr los objetivos. Cada organización tiene sus objetivos particulares y en base a ellos planifica sus propias estrategias y tácticas. Si observamos los sitios web más populares podemos constatar que existen estrategias comunes (o standard), éstas nos pueden servir de guía para elaborar las propias. De nosotros depende ensayarlas, valorarlas, mejorarlas, combinarlas o crear algo diferente. Recordemos que lo más importante es que nos ayuden eficientemente a conseguir los objetivos.

Estrategias digitales - ejemplos

Selección de indicadores

A los indicadores resultantes de la estrategia digital se les conoce como KPIs, son los indicadores del rendimiento, son “vehículos de comunicación”. Los KPIs son los números a los que hacemos seguimiento diariamente con el fin de comprobar cómo evoluciona la página web. Su misión es medir el nivel de servicio, diagnostar, informar sobre el cumplimiento de los objetivos, motivar a progresar constantemente.

Ejemplos de kpi

Segmentacion de la data

La segmentación permite identificar y cuantificar grupos con características similares: nichos, la esencia de la segmentación es conocer cada vez mejor a los visitantes de nuestra página web y detectar nichos de mercado.

Los criterios de Segmentación son opcionales y – de nuevo- particulares para cada caso.

Segmentacion de la data ejemplo

El segmento elegido no es necesariamente igual en todo el sitio web, depende de las estrategias y tácticas usadas para conseguir los objetivos.

Definición del Contexto

Finalmente, es necesario agregar un contexto a la data para poder entender su comportamiento, debemos conocer la situación actual, analizar el mercado, la demanda. Aquí podemos hacer uso de la palabra clave, las frases que tecleamos en el buscador son tabuladas y presentadas en forma de estadísticas por google trends, Adwords y otras aplicaciones, indicando su volúmen de búsqueda, enmarcado en un tiempo y una región geográfica.

Definición del Contexto - ejemplo

Observa el ejemplo en la gráfica siguiente, como palabra clave tecleamos "página web", Adword nos dice que tiene un promedio de búsquedas mensuales de 100 K – 1 M y google trends nos dice que, en los últimos cinco años la tendencia de busqueda ha mermado ligéramente, que tiene bajos estacionales en diciembre y que los principales países donde utilizan este término de búsqueda son Cuba, Nicaragua y Perú.

Marketing Digital

Una vez que el plan de medición está completo, lo próximo es implementarlo, evaluarlo y redefinirlo cuando sea necesario. Es un proceso de mejoramiento continuo, constantemente debe ser monitoreado para obtener el mayor beneficio.

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